Profesjonalna obsługa skarg i reklamacji to nie tylko obowiązek wynikający z przepisów, ale także element budowania zaufania i pozytywnego wizerunku instytucji finansowej. Szkolenie e-learningowe „Obsługa skarg i reklamacji” przedstawia zasady skutecznej i zgodnej z Dyrektywą IDD komunikacji z klientem w sytuacjach spornych.
Podczas szkolenia uczestnicy:
- zrozumieją, jak właściwa obsługa reklamacji wpływa na lojalność i zaufanie klientów.
- poznają przepisy i procedury dotyczące rozpatrywania skarg i reklamacji w sektorze finansowym,
- dowiedzą się, jak prawidłowo dokumentować, analizować i odpowiadać na zgłoszenia klientów,
- nauczą się prowadzić rozmowy z klientami w sposób profesjonalny i empatyczny,
Dla kogo:
Projekt własny WeLearning
Cel projektu:
Od 1 października 2018 roku obowiązuje nowa ustawa o dystrybucji ubezpieczeń. Wprowadza ona wiele zmian prawnych dla agentów ubezpieczeniowych i brokerów. W odpowiedzi na te zmiany przygotowaliśmy szkolenia e-learningowe, które z jednej strony precyzyjnie wyjaśniają nową rzeczywistość prawną, a z drugiej pozwalają na realizację wymogu uczestnictwa w 15 godzinach szkoleń rocznie. Obsługa skarg i reklamacji jest częścią cyklu IDD.
Galeria
Więcej o cyklu szkoleń IDD dowiesz się na stronie:
